最新情報・障害情報

よくあるお問い合わせ

新規お申し込みやご意見は公式LINEから直接メッセージ下さいませ。

途中解約時の返金は可能ですか?

→ミニプラン以外は可能です。解約時には、利用期間の正規価格での清算と事務手数料を差し引いた金額を返金いたします。詳しくは利用規約をご確認ください。

利用可能な支払い方法は?

→現金、銀行振込、クレジットカード決済になります。
クレジットカードは海外法人からの請求になり、為替手数料として料金の5%を別途付加させていただきます。会社の経費にする場合(TAX ID付きの領収書)は、
7%の付加価値税が加わります。ご了承ください。

設置方法を教えてください!

→契約完了後に端末をお送りします。端末にインターネットの設定をして、HDMIケーブルと電源ケーブルを繋ぐだけで利用開始出来ます。マニュアルに詳しく記載しておりますが、もしわからない場合はご連絡ください。

バンコク以外でも利用可能ですか?

→大丈夫です。お試しいただいた後に、機器を発送いたします。設置方法や視聴方法は、マニュアルや動画にてご説明させていただきます。女性の方でも簡単に設置出来るのでご安心ください。

インターネット環境は必要ですか?

→ご自宅のネット環境は必要です。 下記Webサイトにてご自宅のインターネットのスピードが 10Mbps以上安定してでているか確認してください。 https://www.speedtest.net/ JAPANESE TVはフルHD高画質動画を最新の技術を少ないデータ量に圧縮していますが、 1時間の視聴で2.5GB弱前後のデーター量になる計算になります。 スマートフォンなど携帯電話の電波(3,4,5G)を使って視聴した場合ですと 高額請求になることもあります。 携帯の電波で多く視聴される方はデーター定額などのプランを 申し込むなどご注意お願いいたします。

WI-FIでも問題なく視聴出来ますか?

→極端に遅くない限り問題なく視聴可能です。弊社の機器にはWi-Fi機能が付いておりますので、接続先のパスワードを入力認証後ご利用可能です。

機器が故障した場合は?

→ご契約365日未満の場合、無償で交換させて頂きます。公式LINEよりお気軽にメッセージくださいませ。

海外出張先でも利用できますか?

→インターネットの環境下であれば可能です。
ホテルの場合Wifiを利用するためには2段階認証(Web認証)となることがありますが、スマホやタブレット、PCからは
認証が完了していればそのまま視聴可能です。当社の端末をご利用いただく場合は、2段階認証(Web認証)をしていただくのにコツが必要です。詳しくはマニュアルに記載しております。わからない場合は、ご連絡ください。

海外に転勤した場合も利用可能でしょうか?

→可能です。機器の故障には対応できませんのでご了承ください。故障時は故障の責任の所在を問わず当社から端末をあたらしく購入していただき発送いたします。
その場合は、端末料金1000バーツの他に、発送料金(実費)と発送手数料(600バーツ)をいただきます。
あらかじめご了承お願いいたします。
お支払いはクレジットカードのみになります。

クラウド録画とは何ですか?

→通常は4週間すべてのチャンネルにて自動録画されていますが、ずっと残したい番組を4週間経過後も残せるサービスです。現在、録画番組数に特別制限をしておりません。今後は変更になる可能性はございますが、必ず事前に告知いたします。すでにクラウド録画に残した番組に変更はない予定です。